Politique de retour

RETOURS D’ARTICLES – REMBOURSEMENT – ECHANGE

DROIT DE RETRACTATION: 

Les lois sur la protection des consommateurs vous autorisent à vous rétracter lors d’un achat, sans pour cela avoir à donner une raison au vendeur.

Pour user de ce droit de rétractation, il y a lieu de distinguer les articles achetés en magasin, les articles achetés en ligne et les articles fait sur mesures. 

  • Articles achetés en magasin:  un retour et remboursement de ces articles n’est pas possible, sauf retour d’un article défectueux qui sera dès lors remplacé gratuitement, pour autant que les dommages ne découlent pas d’une utilisation non conforme, d’un mauvais entretien, d’une usure normale, dommages résultant d’un lavage ou séchage non conformes aux recommandations du fabricant
  • Les articles fait sur mesures ne savent pas être retourner ou rembourser. 

 

  • Articles achetés en ligne:

Conformément aux lois sur la protection des consommateurs vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner à vos frais les articles achetés en ligne,  sauf exceptions prévues dans les paragraphes suivants

  • Le délai de 14 jours commence à courir à partir du jour de la réception de l’article par le consommateur, soit en renvoyant l’article à l’adresse ci-dessous, soit en envoyant à l’adresse [email protected] un courriel avec accusé de réception indiquant votre volonté de retourner l’article.  En cas de litige sur la date à laquelle les marchandises ont été retournées, le consommateur devra apporter la preuve de la date d’expédition.
  • Le formulaire de retour peut être imprimé ICI.

Votre retour accompagné de ce formulaire complété  doit être adressé    à :  RECTO VERSO ,  Industrielaan 1,  B-9800 Deinze.

         Les retours peuvent aussi être apportés en personne à la même adresse.

 

Frais relatifs aux retours :

  • Les frais de ports du retour sont à votre charge

 

Les articles retournés : 

  • Les articles retournés
    • ne pourront pas avoir été portés (1),  
    • devront être retournés exclusivement dans leur emballage d’origine,
    • seront accompagnés de  tous les accessoires éventuellement fournis, ainsi que toutes les étiquettes dans leur étant d’origine  et telles que placées par le fabricant
    • seront accompagnés du formulaire « demande de remboursement/échange suite retour » (voir supra) dûment complété. Un formulaire avec des informations incomplètes  ne pourra pas être traité.
    • Seront accompagnés de la preuve d’achat

 

Articles ne pouvant être retournés / remboursés / échangés :

  • Dommages suite à une usure normale
  • Les articles fait sur mesure 
  • Dommages résultants d’un mauvais entretien, lavage, séchage, non conformes aux recommandations du fabricant, ou d’une utilisation non conforme
  • Sous-vêtements
  • Maillot de bain
  • Articles dont l’étiquette est détachée, absente, déchirée
  • Vêtements déteints et/ou décolorés
  • Dommages dus à des frictions, objets pointus, produits chimiques ou autres dommages résultants d’influences externes
  • Articles causant l’inconfort physique comme transpiration, cloques ou allergies (2) (non limitatif)
  • Vêtements et chaussures qui ont déjà été portés (1)

 

FORMULAIRE DE RETOUR

  • Le formulaire « demande de remboursement / échange », comme son nom l’indique vous donne la possibilité de choisir entre le remplacement de l’article (p ex pour un problème de taille) ou son remboursement.

Si vous demandez le remboursement, vous n’êtes pas tenu de signifier une raison au vendeur, bien qu’il nous serait agréable d’en connaître le motif dans un but d’améliorer encore la qualité de nos produits et services.

 

QUELS MONTANTS ET MODALITES PRATIQUES DE REMBOURSEMENT

Le remboursement ne pourra en aucun cas excéder le montant payé pour le ou les articles retournés, en ce compris les ristournes, rabais ou soldes consentis, la  preuve d’achat jointe faisant foi du montant payé, les  frais de port de l’envoi initial restant à votre charge .  

La demande de  remboursement ou échange sera examinée endéans les 10 jours ouvrables suivant la réception des marchandises chez le vendeur : après inspection des marchandises reçues en retour, le vendeur répondra favorablement ou défavorablement endéans le même délai de 10 jours ouvrables suivant la réception des articles retournés à la demande de remboursement ou échange introduite.

En cas de réponse favorable un remboursement sera fait soit par virement bancaire  au compte bénéficiaire indiqué dans le formulaire « demande de remboursement / échange », les frais bancaires pour virements internationaux feront l’objet de frais partagés entre donneur d’ordre et bénéficiaires,  soit par remboursement direct sur la carte de crédit que vous avez utilisée lors de votre achat.

En cas de réponse défavorable, une réponse motivée vous sera expédiée par e-mail avec accusé de réception/lecture à l’adresse courriel indiquée dans votre demande, et le ou les article(s) vous seront ré-expédiés à l’adresse postale mentionnée, frais de port à votre charge.

 

MODALITES D’ ECHANGE

En cas d’échange demandé,  et en cas de résultat positif à l’inspection des articles retournés, le ou les articles de remplacement vous seront expédiés gratuitement dans la limite de disponibilité des stocks, avec un délai maximum de 30 jours suivant la réception des articles à échanger.  Passé ce délai de 30 jours, un remboursement interviendra de la même manière que décrit au paragraphe précédent. Les frais de port pour l’envoi l’article en échange sont à charge de notre société.

 

GARANTIE

Recto Verso et RVE propose des articles de haute qualité, exempts de défauts de fabrication.  Si toutefois l’un de nos articles présentait un défaut de fabrication,  dans un délai de garantie de deux ans sur présentation de la preuve d’achat nous vous réparerons votre article ou le remplacerons gratuitement si nous ne pouvons pas le réparer .

Sont exclus de la couverture en garantie :

  • Dommages suite à une usure normale
  • Dommages résultants d’un mauvais entretien, lavage, séchage, non conformes aux recommandations du fabricant, ou d’une utilisation non conforme
  • Vêtements déteints et/ou décolorés
  • Dommages dus à des frictions, objets pointus, produits chimiques ou autres dommages résultants d’influences externes

 

Pour le retour de vos articles en garantie,  merci de vous reporter au paragraphe « FORMULAIRE DE RETOUR » « MODALITES D’ECHANGE »

Dans le cas d’application de la garantie, les frais de retour de l’article à votre domicile seront à charge du vendeur.

  • sauf exceptions prévues ci-après les articles essayés  en vue de vérifier la taille ne sont pas considérés comme portés. Nous nous réservons le droit de refuser un retour s'il présente un dommage ou pour des raisons d'hygiène.
  • Les produits Recto Verso et RVE sont conformes à la législation Oeko Tex.